Política de reembolso
En Zenvia, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para realizar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Chupetes, tetinas y productos de alimentación abiertos.
- Productos de higiene personal una vez desprecintados.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
Si un producto llega defectuoso o incorrecto, estas limitaciones no serán aplicables.
4. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para agilizar el proceso, envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Breve descripción del problema.
Tras verificar la incidencia, ofreceremos un reemplazo, un reembolso o la solución más adecuada sin coste adicional.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para enviar el producto.
6. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos todos los gastos de envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción vigente.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el estado de tu devolución.
Si es aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
8. Cambios
Actualmente aceptamos cambios únicamente cuando:
- El producto llega defectuoso.
- Se ha enviado un artículo incorrecto.
En otros casos, recomendamos realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados.
Una vez el pedido haya sido enviado, deberá tramitarse como una devolución.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con un pedido, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestro servicio de atención al cliente.